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Würde mal gerne wissen was ihr machen würdet, bzw. mir raten...

Habe meinen Polo ja nun seit dem 23.03.2006, direkt in WB abgeholt
und nach 2 Tagen sind mir die ersten Mängel aufgefallen.

- Der abgeplatzte Clip an der Fahrerseite
- Ein Beifahrerfenster das sich von Fahrerseite aus nicht steuern lässt

Nachdem der Wagen das erste mal in der Werkstatt war und sie mich mit nem neuen total verzogenen Clip und vermeintlich reparierten Fenster haben vom Hof fahren lassen musste ich nochmals hin, da zum einen der Clip total inaktzeptabel verzogen war und zum anderen das Fenster immer noch nicht funktioniert hat!
Für eine Woche später einen neuen Termin erst bekommen und wieder hin. Abends abgeholt, Clip ausgetauscht, war ok nur für den Fensterheber war das entsprechende Teil noch nicht da. Sie melden sich hieß es da, nach einer Woche ohne Rückmeldung hab ich dann angerufen und auf den Putz gehauen, 1 min später bekam ich dann eine Rückmeldung vom Bearbeiter es tut ihm leid das hätte sein Kollege vergessen, und das Teil wär auch noch nicht da, deshalb keine Rückmeldung. Nichtsanhnend meinte ich noch zu ihm das hätte ich an ihrer Stelle jetzt auch so gesagt. Ok Termin ausgemacht, an dem das Teil auch da sein sollte. Am Tag darauf ruft mich dann der Kollege von ihm an, erzählt mir ebenfalls tut ihm leid er hat vergessen mich anzurufen, das teil wär zwar schon da gewesen aber zeitdruck... Hat der mich am Tag zuvor angelogen! Im Endeffekt hätte ich sicher auch so gemacht um den Kollegen zu decken, aber dann will ich das als Kunde doch nicht auch noch mitbekommen! Zudem wollte der dann auch nochmal nen Termin mit mir ausmachen, was ja der andere schon mit mir getan hatte, wieder eine Woche später... heute dann mein Auto dort hin gebracht, Ersatzteil wäre eingebaut aber würde nicht funktionieren, müssten noch paar Teile bestellen und ich kann ihn erst morgen abholen...

Bin wirklich stinksauer auf den Service und den Umgang den man mit seinen Kunden dort pflegt!

Fazit nach fast 4 Wochen neuen Polo:

- Das Auto war 4 mal in der Werkstatt gewesen
- Ich konnte definitiv 6 Tage lang mein Auto nicht benutzen
- VW ist eine riesen Enttäuschung für mich
Zudem sind noch einige Kleinigkeiten gewesen, die ich garnicht noch alle Aufzählen will, z.B. die Unterstellung mein Wagen hätte schon 8000km drauf so würde es bei Ihnen in der Datenbank stehen, Zugelassen 09.2005... Arbeitsaufträge die doppelt Aufgenommen worden sind und ich als Kunde gefragt werde warum die zweimal vorhanden sind...

Jester

Kenn ich gut War bei mir anfänglich auch so, als die Neuwagen-Mängel behoben werden sollten...Teile bestellt, sind da, Wagen abgegeben, teil war doch nicht da, einen Tag später geholt ohne ausbesserungen...neuen Termin ausgemacht...das ein paar mal...aber sie sind immer freundlich gewesen und es hat sich gebessert! Habe jetzt keine Probleme mehr und guten Service

Einfache Lösung !

"Danke für den Service" sagen und gehen ... für immer !!!

Such Dir eine andere Werkstadt!
Ich hatte auch Probleme mit meiner!
Heute bin ich bereit einmal quer durch die Innenstadt
zu fahren (ca.35 min.) zu einer anderen Werkstadt!
Aber ich weiß, daß die dort o.k. sind !!!

Eine gute Werkstatt zu finden ist zu vergleichen mit einem Secher im Lotto !

Einfach die Werkstatt meiden und sich nach einer anderen Umschauen gibt doch so viele Vertragshändler auf dere Welt...

Oder schreib mal einen Brief nach Wolfsburg, ich denke schon dass die mit der Werkstatt "kommunizieren" werden, oder?

VWler gibts echt wie Sand am Meer, da wäre ich nach dem ersten Fehltritt schon nicht mehr aufgekreuzt Andererseits kann man durch deren Fehler auch entsprechend Druck machen und vielleicht noch was für sich raussholen (kostenlose Inspektion etc. *g*). Mit den Handlangern würd ich mich da aber nicht weiter befassen, gleich Chef geben lassen, der kann auch was entscheiden, was dann gilt

Finde es halt eine riesen Frechheit was sich manche im Namen von VW oder anderen erlauben. Eigentlich bin ich recht umgänglich bei so Dingen, aber wenn es nicht anders geht muss man eben einen Schritt weiter gehen. Da man mich gerade eben von Wolfsburg aus sowieso versucht hat anzurufen, wegen Feedback zum Auto etc. habe ich mich gleich noch an die richtige Stelle verbinden lassen um eine geeignete Lösung zu finden.
Habe alles soweit in kurzfassung geschildert und sie wollen von Wolfsburg aus mit der Beschwerde an das Autohaus herantreten und mir Rückmeldung geben.
Warum ich noch bei diesem Autohaus bin ist einfach, erstens versuchen sie ja nun seit 3 Wochen ein und den selben Fehler zu beheben und ich nicht weiß ob ich Ihnen den Auftrag so einfach wieder entziehen kann, da Garantie ja nicht mit mir sondern über VW läuft. Zweitens hätte ich so eine Enttäuschung nicht für möglich gehalten, das Autohaus ist vergleichbar groß und bekannt mit dem VW Glöckner in Frankfurt, wenn das einigen etwas sagt und drittens ich den Inhaber kenne bzw. dessen Sohn mir der Weg aber nicht als geeignet scheint. Das sollte auch so zu lösen sein, dachte ich zumindest bis jetzt...